Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y al ejercicio del derecho de desistimiento de las compras realizadas a través de Sona Moda.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión de desistir de la compra dentro de dicho plazo.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a:
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido siempre que el producto sea enviado antes de que finalice dicho período de 14 días.
2. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Sona Moda ofrece voluntariamente un período de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las solicitudes realizadas después de los primeros 14 días y dentro del período comercial de 30 días estarán sujetas a las condiciones de devolución establecidas a continuación.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
El producto deberá estar completo.
-
Deberá incluir, cuando corresponda, sus accesorios, piezas, etiquetas y embalaje original.
-
El producto únicamente podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, apariencia o funcionamiento, de forma similar a como podría comprobarse en una tienda física.
-
No deberá haber sido utilizado de forma prolongada, lavado, alterado, modificado o dañado por causas imputables al cliente.
-
No deberá presentar olores, manchas, signos evidentes de uso u otros daños que excedan de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar el producto.
Nos reservamos el derecho a inspeccionar los productos devueltos y determinar objetivamente si cumplen las condiciones indicadas.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
4. DEPRECIACIÓN DEL PRODUCTO
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto devuelto presenta una pérdida de valor como consecuencia de un uso o manipulación excesivos, Sona Moda podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso para reflejar dicha depreciación, en la medida permitida por la legislación aplicable.
5. PEDIDOS EXPEDIDOS Y EN TRÁNSITO
Una vez que un pedido haya sido procesado, expedido y entregado al transportista, puede que ya no sea posible detener o cancelar físicamente el envío.
Si el cliente desea desistir de la compra después de que el pedido haya sido expedido, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente y devolver el producto una vez recibido, siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
La imposibilidad de detener un envío que ya se encuentra en tránsito no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
6. COSTES DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión, ha elegido una talla incorrecta, ya no desea el producto o ejerce su derecho de desistimiento sin que exista ningún defecto imputable al producto o a Sona Moda, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Sona Moda no ofrece devoluciones gratuitas en estos casos.
El coste de la devolución dependerá del país desde el que se realice el envío, del transportista utilizado, del peso y dimensiones del paquete y del destino internacional de devolución.
El cliente es libre de elegir el transportista que desee, salvo que se indique lo contrario durante el procedimiento de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya número de seguimiento y comprobante de entrega.
7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Nuestros productos pueden enviarse directamente desde almacenes situados en China o desde instalaciones de proveedores logísticos internacionales.
Por este motivo, la dirección de devolución también puede encontrarse fuera del país de residencia del cliente, incluyendo China u otro destino internacional.
Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente después de que la solicitud haya sido revisada y aceptada.
No envíe ningún producto a la dirección del remitente que aparezca en el paquete original, ya que dicha dirección puede pertenecer a un centro logístico o transportista que no esté autorizado para procesar devoluciones.
Los productos enviados sin autorización previa o a una dirección incorrecta pueden no llegar al centro de devoluciones correspondiente, lo que puede impedir o retrasar la tramitación del reembolso.
Cuando los costes directos de devolución correspondan al cliente, este asumirá los gastos relacionados con el envío internacional.
Recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completamente procesada.
Sona Moda no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle frente al transportista.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto que presenta daños, defectos, falta de conformidad o que no corresponde con el producto solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Recomendamos comunicar cualquier daño visible ocasionado durante el transporte lo antes posible tras recibir el pedido para facilitar su comprobación.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del embalaje cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.
-
Vídeos cuando sean necesarios para demostrar el defecto o problema.
Una vez revisada la incidencia, y cuando se determine que el producto presenta una falta de conformidad, defecto o daño no imputable al cliente, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Según las circunstancias, esto puede incluir:
-
Reparación del producto, cuando resulte aplicable.
-
Sustitución por un producto conforme.
-
Reducción proporcional del precio.
-
Reembolso del importe correspondiente cuando proceda legalmente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o dañado por causas no imputables al cliente, el consumidor no tendrá que asumir los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los costes de devolución cuando corresponda.
9. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Los productos vendidos por Sona Moda están sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para consumidores a los que resulte aplicable la legislación española, los bienes de consumo nuevos disponen, con carácter general, de una garantía legal de tres años desde la entrega del producto, de conformidad con la normativa vigente.
Durante el período de garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan cuando el producto no sea conforme con el contrato.
Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos establecidos legalmente, estos derechos pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y devolución del importe.
Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá solicitar la devolución mediante correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
-
Producto o productos que desea devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Dirección de envío correspondiente al pedido.
-
Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez recibida y revisada la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección correcta de devolución.
No deberá enviarse ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.
11. REEMBOLSOS POR EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, Sona Moda reembolsará los pagos que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida por Sona Moda, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seamos informados de la decisión del cliente de desistir del contrato.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que:
-
Hayamos recibido los productos devueltos, o
-
El cliente presente una prueba válida de que los productos han sido enviados de vuelta,
lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método y siempre que ello no le genere costes adicionales.
12. REEMBOLSOS DE DEVOLUCIONES COMERCIALES ENTRE LOS DÍAS 15 Y 30
Las devoluciones voluntarias realizadas después del período legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de nuestra política comercial de hasta 30 días, estarán sujetas a las condiciones de esta política.
En estas devoluciones comerciales voluntarias, los gastos iniciales de envío podrán no ser reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El producto deberá cumplir las condiciones establecidas en la sección “Condiciones para aceptar una devolución”.
13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos por la legislación.
Entre otros, y únicamente cuando resulte legalmente aplicable, pueden existir excepciones para:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
-
Otros productos o servicios expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
La existencia de una excepción se evaluará en función del producto concreto y de las circunstancias de la compra.
14. CAMBIOS O SUSTITUCIONES
Cuando el cliente desee cambiar un producto por otra talla, color o variante por motivos personales, deberá ponerse previamente en contacto con nosotros.
Dependiendo de la disponibilidad y de las circunstancias del pedido, podremos indicar al cliente que devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.
Salvo en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, los costes derivados de la devolución por cambio de talla, color o preferencia serán asumidos por el cliente.
15. PAQUETES NO RECOGIDOS, RECHAZADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante la realización del pedido.
Cuando un paquete no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, por ausencia reiterada del destinatario o porque el paquete no haya sido recogido dentro del período establecido por el transportista, podrán generarse costes adicionales.
Si el paquete regresa al remitente o al centro logístico, cualquier eventual reembolso se tramitará de acuerdo con la legislación aplicable y teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido.
Rechazar un paquete en el momento de la entrega no sustituye necesariamente el procedimiento de desistimiento. Recomendamos comunicar siempre expresamente la decisión de desistir escribiendo a info@sonamoda.com.
16. CÓDIGOS DE DESCUENTO Y PROMOCIONES
Los códigos promocionales deberán introducirse correctamente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
Si el cliente completa el pedido sin aplicar un código de descuento, no estaremos obligados a aplicar posteriormente dicho descuento ni a reembolsar retroactivamente la diferencia, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen lo contrario.
Los códigos promocionales:
-
Solo serán válidos durante el período anunciado.
-
Estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada promoción.
-
No podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya completados, salvo que Sona Moda decida expresamente lo contrario.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por el uso de códigos promocionales o descuentos.
17. PLAZO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES
Cuando recibamos un producto devuelto, este podrá ser inspeccionado para comprobar su estado y verificar que cumple las condiciones aplicables.
Una vez realizada la comprobación, informaremos al cliente sobre el estado de su devolución cuando resulte necesario.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta bancaria o método de pago del cliente después de haber sido emitido el reembolso puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
18. DEVOLUCIONES PERDIDAS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el cliente sea responsable de organizar y pagar el envío de devolución, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
El cliente deberá conservar:
-
El comprobante de envío.
-
El número de seguimiento.
-
Cualquier documentación proporcionada por el transportista.
Sona Moda no puede procesar una devolución que no haya sido recibida ni pueda acreditarse de manera razonable como enviada, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
19. CONTACTO
Para iniciar una devolución, comunicar un producto defectuoso o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: info@sonamoda.com
Antes de iniciar una reclamación externa o una disputa de pago, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar la situación y tratar de ofrecer una solución adecuada.
Esta recomendación no limita ni elimina el derecho del consumidor a ejercer las acciones, reclamaciones o recursos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.